Частые вопросы
Обновилась наша программа лояльности: накопительные скидки (5 или 10%) сменились удобной, понятной и выгодной бонусной системой!
Бонусная программа начинает работать уже с первого заказа: после его выполнения на ваш бонусный счет будет зачислено 10% от стоимости заказа в виде бонусных баллов (1 балл - 1 рубль), а полученные бонусы вы сможете использовать для оплаты следующих заказов. Бонусами можно оплатить до 100% от суммы покупки.
Накопленные бонусы действуют 1 год с момента зачисления, а после сгорают, если в течение года не совершалось никаких операций по бонусному счету (то есть, бонусы не начислялись или не списывались). Если же вы совершаете у нас покупки чаще, чем раз в год, то бонусы не сгорают и продолжают копиться!
Состояние бонусного счета можно будет отследить в личном кабинете.
Мы работаем уже больше 15 лет и дорожим своей репутацией, постоянно работая над тем, чтобы вы всегда получали только самые свежие и красивые цветы, самые яркие и качественные шары, ни одна деталь заказа не была упущена, а курьеры всегда приезжали в наиболее удобное для вас время. Если что-то пошло не так, обязательно свяжитесь с нами по телефону +7 (343) 204-94-64, в любом удобном мессенджере, напишите отзыв на сайте, либо отправьте его по адресу mail@funburg.ru. Мы свяжемся с вами в наиболее короткие сроки и непременно решим возникшую проблему.
Если в течение 2-х часов с момента передачи заказа лопнет или в течение 2-х дней сдуется больше шаров, чем было в запасе, обращайтесь сразу же, и мы вам их бесплатно заменим. Такой вот приятный бонус для наших клиентов!
Если вдруг букет не понравится вам или получателю, сразу сообщите нам об этом – если сделаете это в течение 24 часов после получения, мы бесплатно его заменим.
Конечно! При заказе от 3000 на сайте или в мобильном приложении доставка становится бесплатной, если район не отдаленный, а время доставки в пределах 7:00-23:00.
Все букеты и композиции в нашем каталоге разработаны и сфотографированы нами. Несмотря на это, собрать на 100% совпадающий с фото букет не всегда возможно по целому ряду причин:
- Мы заказываем цветы напрямую из Голландии и Эквадора, у лучших проверенных плантаций, но, несмотря на это, от поставки к поставке цветы приходят разные (из-за сезонности, погодных условий в регионе и других объективных причин), поэтому даже один и тот же сорт, выращенный на одной и той же плантации, может в зависимости от времени года и других природных факторов иметь разный оттенок, разный размер и разное количество бутонов на стебле;
- Мы всегда стараемся заказывать больше тех цветов, у которых сейчас сезон и, соответственно, более высокое качество. К примеру, хотя у пионов сезон поздней весной и летом, они бывают в наличии в любое время года, просто в несезон могут быть не такими крупными, более дорогими, и простоят при этом всего пару дней. Мы уверены, что в цветах главное – их свежесть, поэтому лучше предложим вам ранункулюсы на замену, чем продадим пионы, качеством которых вы не будете довольны. Если цветы, которые вы выбрали, в поставке пришли не самого высшего качества, мы лучше предложим вам заменить их на другие, более свежие и качественные.
- Безусловно, есть ряд цветов, которые доступны круглый год и приходят с каждой поставкой. Мы могли бы составить весь ассортимент букетов и композиций на сайте только из них, но тогда он был бы очень однообразным, ограниченным и неинтересным, а мы стремимся дать нашим клиентам возможность максимально широкого выбора, хотим знакомить их с новыми интересными экзотическими цветами, формами, сортами, чтобы удивлять близких неординарными цветочными подарками вам было проще и удобнее.
– Часть клиентов заказывает на текущее время, другие оставляют заказы заранее, а те цветы, которых нет сейчас, будут в наличии уже через пару дней. Таким образом, наличие цветов сильно различается для разных дат заказа – подстроить каталог под всех клиентов сразу невозможно, ведь если оставлять только те букеты, которые мы в любой момент сможем собрать на 100% именно так, как на фотографии, в нём останется крайне мало позиций, и мы серьезно ухудшим сервис для тех, кто заказывает заранее.
Всё это не повод расстраиваться – если чего-то не окажется в наличии, мы обсудим с вами замены, а ваш первоначальный выбор поможет флористу понять ваши вкус и бюджет, чтобы предложить максимально подходящие альтернативы! Для вашего удобства мы также бесплатно предоставляем услугу «Фото букета перед доставкой» – отправим вам в WhatsApp или любым другим удобным способом фото букета и скорректируем заказ, если это потребуется.
Вот несколько советов, следуя которым вы сможете продлить жизнь этому гортензии:
1. Не оставляйте гортензию без воды
Гортензия очень влаголюбива, поэтому главное – не оставлять ее без воды ни на миг, в том числе транспортировать ее нужно только на воде (что мы и делаем, используя специальные транспортировочные вазы).
2. Правильно подрежьте стебли
После получения букета гортензий, подрежьте их стебли под углом 45° острым ножом или секатором (не ножницами, так как иначе стебель замнется и доступ для воды будет затруднен), расщепите стебли (надрежьте стебель снизу на 2-3 см ножом или секатором на 2-4 части, чтобы гортензии было легче впитывать воду).
3. Удалите нижние листья и боковые побеги
Гортензия "пьет" воду не только стеблями, но и листьями. Чтобы листья не забирали у цветка всю влагу и вода поступала по стеблю к соцветиям, листья необходимо удалить.
4. Поставьте цветы в вазу
Чистую вазу наполните большим количеством прохладной воды и растворите в ней подкормку (мы дарим ее с каждым букетом). Поместите цветы в вазу (лучше чтобы вода практически доходила до лепестков у соцветий).
5. Поставьте вазу в правильном месте
Теперь не оставляйте вазу под прямыми солнечными лучами, вблизи отопительных приборов, на сквозняке, а также вблизи фруктов и овощей (фрукты выделяют вещество, которое губительно влияет на цветы).
6. Регулярно меняйте воду
Каждые 2 дня повторяйте процедуру: подрезайте стебель, заменяйте воду на чистую, опрыскивайте шапки гортензий водой (гортензия впитывает влыгу и через соцветия).
P.S. Если гортензия начала увядать
Если соцветия гортензии все-таки начали терять упругость (это может произойти даже с самыми свежими цветами без видимой на то причины), не волнуйтесь – ее можно реанимировать:
– Если соцветия потеряли свою упругость и начали увядать, нужно обновить срез стебля (по схеме, описанной выше), наполнить большую емкость прохладной водой и полностью (с шапкой) погрузить гортензию в воду – через некоторое время тургор лепестков должен восстановиться. Это объясняется тем, что гортензия имеет большую поверхность испарения: из-за этого она, с одной стороны, быстро теряет влагу, но с другой – и впитывает воду она не только через стебель, но и через листья и пышную шапку соцветий.
Несколько раз в неделю мы получаем цветы напрямую из Голландии и Эквадора, содержим их в оптимальных условиях, собираем букет или композицию непосредственно перед доставкой или самовывозом, и никогда не используем несвежие цветы для ваших заказов (несколько раз в неделю цветы перебираются и списываются под контролем старшего флориста).
Любые изменения в составе или внешнем виде букета происходят только по согласованию с вами. Если собрать на 100% совпадающий с фото букет будет невозможно (это случается по целому ряду объективных причин), мы предложим равнозначную альтернативу, чтобы букет выглядел так же стильно и эффектно. Чтобы результат не разошёлся с ожиданиями, мы отправим вам фото букета в WhatsApp и скорректируем его согласно вашим пожеланиям, если будет необходимо.
Если букет (даже после согласования по фото) по каким-то причинам не понравится вам или получателю, и вы сообщите нам об этом в течение 24 часов, мы бесплатно заменим букет. А также мы гарантируем свежесть цветов, и поэтому если цветы завянут в течение суток после доставки, и вы сразу сообщите нам об этом, отправив фотографию, мы обязательно разберемся, почему это могло произойти, и также бесплатно привезем новый букет.
Шарики по своей природе очень хрупки и подвержены влиянию разных внешних факторов. Эти факторы сложно контролировать, но есть способы сделать так, чтобы шарики летали и держались максимально долго.
Вот несколько наших простых рекомендаций:
– Заказывайте шарики заранее – как минимум за несколько часов, а если есть возможность – за день до доставки или самовывоза. Так мы сможем заранее подготовить шарики, состав HiFloat успеет просохнуть и риск повреждения шаров будет минимальным!
– Избегайте контакта шаров с пыльными, грязными, шероховатыми поверхностями – даже небольшие микротрещины могут привести к повреждению шариков.
– Заказывайте шарики с грузом либо привязывайте их к предметам в помещении, чтобы они не касались потолка – так вы значительно снизите риск того, что шарики лопнут.
– В жаркую летнюю погоду берегите шары от прямых солнечных лучей, жарких и душных помещений: все это значительно ускоряет процесс окисления латекса, и способствует расширению молекул гелия, что может привести к тому, что шар лопнет или опустится раньше времени.
– Не размещайте шары у кондиционера, вентилятора, обогревателя, окна или входа в помещение (в местах, подверженных частой перемене температуры)
– Доверьте доставку шаров нашим опытным курьерам – они обладают богатым опытом и необходимой ловкостью, ездят на специально подготовленных автомобилях, в том числе грузовых, в которые входит до 500 шаров, что позволит доставить ваш заказ в лучшем виде, независимо от его объема.
– Если всё же забрали шары самостоятельно – перевозите шары в специальных транспортировочных пакетах, чтобы снизить воздействие ультрафиолетового излучения и уберечь шары от ветра.
– Не оставляйте шарики на ночь в машине или на балконе – перепады температур значительно снижают время полета шариков.
– Достаньте шары из транспортировочного пакета сразу после доставки, в противном случае защитное действие обработки HiFloat может быть потеряно и шар может опуститься раньше времени.
– Зимой при входе с улицы в теплое помещение подождите несколько минут в подъезде, а не сразу заносите шарики в квартиру, чтобы температура внутри шаров приблизилось к комнатной и резкое расширение гелия не привело к разрыву шара.
– Размещая фигуру из шаров на полу, убедитесь в том, что он чистый – из-за статического электричества шары притягивают к себе всю пыль с пола, в результате чего основание фигуры может быть повреждено, возникнут микротрещины, и шары в основании лопнут или сдуются раньше времени.
– Если вы заказываете коробку с шариками на поздний вечер, чтобы вручить ее рано утром, необходимо приоткрыть коробку, чтобы внутри циркулировал воздух, иначе шарики могут не вылететь из коробки. Или же закажите коробку на раннее утро: наша доставка круглосуточная ;)
– Активные игры с шариками приносят массу веселья, но значительно сокращают время их полета :)
Шарики не останутся с вами навечно, но радость и эмоции, которые они подарят, бесценны! Надеемся, что наши рекомендации будут полезны, и шарики будут как можно дольше поднимать настроение вам и вашим близким!
Летом латексные шары подвергаются нешуточным испытаниям: высокая температура, яркий солнечный свет, сильный ветер, кондиционеры в помещениях – всё это губительно действует на воздушные шары, сокращая продолжительность их «жизни».
Под воздействием жары и прямых солнечных лучей шар быстро теряет свой блеск, становится матовым и теряет свою прозрачность, быстрее опускается. Все это является внешним проявлением процесса окисления натурального латекса – кислород вступает в интенсивное взаимодействие с молекулами латекса, в результате чего латекс разрушается. Эластичность латекса снижается, стенки шара истончаются, гелий начинает постепенно просачиваться сквозь стенки шара, и шар начинает опускаться. Этот процесс происходит с шарами всегда, независимо от времени года, меняется лишь скорость его протекания. Именно летом эта проблема особенно актуальна, так как чем выше температура окружающего воздуха, тем быстрее происходит процесс окисления; ультрафиолетовое излучение активизирует кислород и также приводит к быстрому окислению шара – в жару и под прямыми солнечными лучами воздушные шары могут прожить всего несколько часов, что бы мы не делали. Кроме высоких температур и влияния ультрафиолета, летом часто наблюдается высокая влажность, которая влияет на состояние состава HiFloat внутри шарика, не дает ему просохнуть, что существенно снижает срок полета шаров.
Еще одним фактором является ветер: он не только приносит частицы пыли, которые могут привести к микротрещинам, но и увеличивает количество кислорода, вступающего в реакцию с латексом, тем самым ускоряя процесс окисления.
Как с этим быть? Хотя процесса окисления не избежать, все же есть несколько способов продлить жизнь шарикам в солнечную и теплую погоду:
– Берегите шары от воздействия прямых солнечных лучей.
– Если планируете использовать шарики на улице, лучше отдать предпочтение композициям и гирляндам из шариков с воздухом, нежели шарикам с гелием: на улице шарики с гелием могут "прожить" всего несколько часов.
– Не размещайте шары под кондиционером (кондиционер действует на шар так же, как и ветер).
– Летом отдавайте предпочтение шарам типа «пастель», так как внешние признаки процесса окисления на них заметны меньше, чем на шариках типа «кристалл» (в том числе, шариках с конфетти), «металл» и «перламутр».
– Старайтесь не касаться шарами нагретых солнцем частей машины при погрузке, ведь шары могут лопнуть от контакта с горячей поверхностью.
– Перевозите шары в специальных транспортировочных пакетах, чтобы снизить воздействие ультрафиолетового излучения и уберечь шары от ветра, или заказывайте их с доставкой.
– Обратите внимание на шарики из фольги и Bubbles – они не подвержены процессу окисления, поэтому чуть лучше переносят суровые летние условия :)
Основная часть себестоимости шара с гелием – это стоимость самого гелия. Монополией на добычу гелия в России обладает дочернее предприятие компании «Газпром», которое и устанавливает цены на газ. С начала весны 2022 года цена на гелий выросла почти в 2 раза и может продолжить расти, что, к сожалению, не может не отразиться на цене шариков с гелием, как бы мы ни старались замедлить или смягчить этот процесс.
Другой фактор, который влияет на изменение цены – стоимость самих шаров и сопутствующих материалов. Поскольку абсолютно все шары достойного качества производятся за границей (прежде всего в Колумбии, Бельгии, США и Италии), каждый раз, когда курс доллара и евро растёт, цена на шары увеличивается, и мы никак не можем повлиять на этот процесс.
Многие недобросовестные компании, привлекая клиентов низкой ценой, надувают шары значительно меньшего размера, используют более дешевые шары китайских или мексиканских производителей. В результате шары выглядят не так эффектно, держатся значительно меньший срок и чаще лопаются.
Мы никогда не жертвуем качеством, поскольку заботимся о наших клиентах! Именно поэтому мы используем только материалы проверенных производителей из Колумбии, Бельгии и США, в качестве которых мы абсолютно уверены, а также берем на себя риск того, что шарики преждевременно сдуются или лопнут.
1. Не паниковать и не расстраиваться :) Шарики по своей природе хрупки и могут лопнуть или сдуться под воздействием самых разных внешних факторов.
2. Оперативно связаться с нами по телефону +7 (343) 204-94-64 или в мессенджерах по номеру +7 932 607-50-04 и описать возникшую проблему.
3. Мы в кратчайшие сроки решим возникший вопрос! Если шары лопнули в течение 2-х часов после доставки/самовывоза, мы совершенно бесплатно заменим их. Если шарики по какой-то причине опустились в течение 2-х дней после доставки или самовывоза, мы также бесплатно заменим их, хотя опуститься за такой короткий срок они могут лишь по причинам, на которые мы не можем повлиять – просто мы возьмем риск их не всегда предсказуемого поведения на себя! Если же возникает какая-либо другая проблема – также свяжитесь с нами, и мы найдем ее оптимальное решение!
Чтобы постоянно меняющиеся цены на гелий и повышение цен на гелиевые шары не стали причиной отказаться от праздничного настроения, которое дарят воздушные шарики, мы придумали несколько решений:
– Так как стоимость шарика напрямую зависит от стоимости гелия, мы разработали специальную коллекцию шариков Lite, в которых количество гелия меньше за счет меньшего размера шаров. В коллекции можно найти классические шарики без рисунка в разных цветовых сочетаниях и шарики с конфетти, только в формате mini – 10 дюймов, против обычных 12 –, lite-версии наборов шаров из шариков 10″ и mini-цифры 32″ (которые на деле оказываются не такими уж и маленькими)
– Можно отдать предпочтение шарам и композициям с воздухом (мы как раз разработали и продолжаем разрабатывать множество вариантов фигур и композиций с цифрами и фигурными шариками, которые выглядят не менее эффектно, чем шарики с гелием, при этом их цена не зависит от цены гелия, а еще они иногда выглядят даже более необычно, чем классические гелиевые шарики)
– Можно уменьшить количество шаров в полюбившихся наборах – на странице каждого набора есть состав, который легко можно самостоятельно регулировать, сразу понимая, как изменения отражаются на его стоимости
– Можно выбрать варианты, в которых доля гелия не так велика, за счет чего стоимость осталось такой же доступной, например: коробки-сюрприз с шарами, большие метровые шары с декором, большие шары с надписями и кисточками, фигуры из шаров.
– При заказе на сумму больше 3000 доставка становится бесплатной, и это значит, что средний заказ у нас становится дешевле, чем у большинства наших конкурентов.
Еще для удобства мы создали специальный раздел со скидками, в котором собрали шары, на стоимости которых не отражается (или отражается незначительно) растущая цена на гелий, стильные и необычные шары и композиции с воздухом, спецпредложения, а также шарики, на которые нам удалось снизить цены даже после увеличения стоимости гелия. Также вы всегда можете проконсультироваться с нашими менеджерами, которые подскажут, какие шарики можно выбрать для того или иного события с учетом определенного бюджета!
Почему мы защищаем наши права?
Каждая наша фотография — это результат длительного труда, сотрудничества с профессионалами и значительных затрат. Несанкционированное использование наших изображений другими сайтами не только нарушает наши права, но и подрывает ценность наших товаров и услуг. Мы хотим, чтобы вы могли видеть наши фотографии только на нашем сайте, где они представляют наши реальные товары и услуги. Использование фотографий без разрешения — это не только неправильно, но и незаконно.
Кто занимается защитой наших интересов?
Мы передали все права на защиту нашего контента доверительному управляющему (ИНН: 667011869625) и специализированной компании (ИНН: 6670523141, DMCA@apropriatika.ru), которые профессионально занимаются вопросами выявления и предотвращения нарушений авторских прав. Эта компания представляет наши интересы и ведет переговоры с нарушителями, стараясь урегулировать вопросы в досудебном порядке. Мы понимаем, что ситуации бывают разные, и наши партнеры всегда стремятся найти решение, которое будет устраивать обе стороны. Они готовы внимательно выслушать аргументы и предложить компромиссное решение, чтобы избежать судебных разбирательств.
Суд — это крайняя мера, к которой они прибегают только в том случае, если урегулировать спор мирным путем не удается. Мы не участвуем в этом процессе и передали полное право решать все вопросы этой компании, чтобы защитить наши интересы максимально профессионально и объективно.
Как мы относимся к таким ситуациям?
Мы сами сталкивались с подобными ситуациями, когда оказывались на другой стороне таких споров. В таких случаях мы признавали свои ошибки, извинялись, удаляли нарушающий контент и возмещали ущерб. Мы всегда стараемся решать такие вопросы честно и открыто, уважая права владельцев контента.
Нам искренне неприятно, когда результаты нашего труда свободно тиражируются в интернете. Мы вкладываем огромное количество сил, времени и эмоций в создание этих изображений, и видеть их на чужих сайтах без нашего разрешения довольно обидно. Это расстраивает нашу команду и снижает наше стремление развиваться и создавать что-то новое.
Наша цель — не деньги, а защита труда и уникальности
Мы не стремимся зарабатывать на этом деньги. Наши действия направлены исключительно на то, чтобы наши изображения оставались уникальными и использовались только на нашем сайте. Штрафы и компенсации, которые взыскивает компания-подрядчик, служат исключительно для покрытия затрат на защиту наших прав и ведение юридических процессов, которые требуют значительных ресурсов. Мы хотим, чтобы наши усилия по защите интеллектуальной собственности были эффективны и справедливы.
Если у вас есть вопросы или вы хотите обсудить ситуацию, вы можете обратиться напрямую к компании, представляющей наши интересы. Они всегда открыты для диалога — надеемся на уважение наших прав и усилий.
