Наши гарантии
Каждый день мы доставляем множество букетов и композиций из цветов, дарим воздушные шары и самые различные подарки, и гордимся тем, что нам удается делать клиентов компании #SITE_NAME# и их близких радостными и счастливыми.
Мы дорожим своей репутацией и постоянно работаем над тем, чтобы вы всегда получали только самые свежие и красивые цветы, самые яркие и качественные шары, ни одна деталь заказа не была упущена, а курьеры всегда приезжали в наиболее удобное для вас время. Если вас что-то не устроило, обязательно свяжитесь с нами по телефону +7 (343) 204-94-64, напишите отзыв на сайте, либо отправьте его по адресу #SITE_EMAIL#. Мы свяжемся с вами в наиболее короткие сроки и непременно решим возникшую проблему.
Гарантия качества цветов – несколько раз в неделю мы получаем цветы напрямую из Голландии и Эквадора, содержим их в идеальных условиях, собираем букет или композицию непосредственно перед доставкой или самовывозом, и никогда не используем несвежие цветы для ваших заказов. Если вам не понравится букет, сообщите нам об этом, и мы пересоберем его в полном соответствии с вашими пожеланиями или заменим на другой. Если вас не устроит качество цветов, мы бесплатно заменим их, либо вернём деньги в полном объёме.
Любые изменения в составе или внешнем виде букета только по согласованию с клиентом. Если собрать на 100% совпадающий с фото букет будет невозможно (это случается по целому ряду объективных причин), мы предложим равнозначную альтернативу, чтобы букет выглядел так же стильно и эффектно. Чтобы результат не разошёлся с ожиданиями, мы отправим вам фото букета в WhatsApp и скорректируем его согласно вашим пожеланиям, если они возникнут.
Бесплатно заменим букет в течение 24 часов. Если букет (даже после согласования по фото) по каким-то причинам не понравится вам или получателю, и вы сообщите нам об этом в течение 24 часов, мы бесплатно заменим букет. А также мы гарантируем свежесть цветов, и поэтому если цветы завянут в течение суток после доставки, и вы сразу сообщите нам об этом, отправив фотографию, мы обязательно разберемся, почему это могло произойти, и также бесплатно привезем новый букет.
Бесплатная замена шаров, если они опустятся в течение 2-х дней или лопнут в течение 2-х часов. Наши шары летают от нескольких дней до нескольких недель или даже месяцев, в зависимости от типа шара (латекс/фольга, размер, особенности изготовления*) и внешних условий (потоки воздуха, температура, контакт с пылью, влажность и т.д.). При этом под действием тех же внешних факторов (подробнее читайте здесь) часть шаров может лопнуть или опуститься и раньше. Чтобы вас это не беспокоило, мы дарим запасные шары для всех заказов с доставкой, а также бесплатно заменяем сдувшиеся шары в течение 2-х дней, а лопнувшие – в течение 2-х часов после доставки или самовывоза.
Просто свяжитесь с нами по телефону или в мессенджерах, и мы привезем замену так скоро, как это будет возможно. Если точное количество шаров вам не принципиально и довоз необязателен, мы запишем сумму за сдувшиеся/лопнувшие шары на «баланс», который вы сможете использовать уже при следующем заказе.
Воздушные шары, как правило, либо заказывают в подарок, либо украшают ими помещение на праздник. Заказ забирают в день поздравления/праздника, либо накануне. Именно с этим связан выбор двухдневного срока. Таким образом, мы бесплатно даем вам страховку от того, что праздник или поздравление пройдут не так, как вы задумали! Мы хотим, чтобы в эти особенные праздничные моменты вы были на 100% уверены в результате, поэтому берём на себя риск того, что шары начнут лопаться или сдуваться, хотя за такой короткий срок это может произойти лишь по независящим от нас причинам.
* Некоторые шары являются менее долговечными из-за особенностей их изготовления: эффектные мраморные шары с краской, зеркальные шарики дизайнерских оттенков, а также всеми любимые шары с конфетти. Они идеальны для фотосессий, запоминающегося подарка или украшения вечеринки, гарантированно принесут море положительных эмоций получателю и всем гостям праздника (это ли не основное их назначение?) и соберут лайки в Инстаграме, но если вам принципиальна именно максимальная продолжительность полета, лучше выбрать другие шарики.
Если вам будет необходимо внести изменения в заказ или отменить его, вы всегда сможете сделать это по телефону +7 (343) 204-94-64. Если вам придется отменить оплаченный заказ до момента его выполнения, мы гарантируем возврат 100% суммы на тот счет, с которого происходила оплата (например, если вы оплатили заказ с помощью банковской карты, мы вернем денежные средства на нее). Мы будем очень благодарны, если вы предупредите нас о любых изменениях хотя бы за 24 часа до времени выполнения заказа.
Оформляя заказ в интернет-магазине #SITE_NAME#, будьте уверены – мы не подведем!
