Информация

Часто задаваемые вопросы

Как долго летают шары и почему они сдуваются?

В среднем стандартные латексные шары без применения обработки HiFloat держатся в воздухе 6-12 часов, а с обработкой – от нескольких дней до нескольких недель. Конкретное время полета зависит от множества внешних факторов, поэтому невозможно точно предсказать, как долго шарики будут летать – в особенно благоприятных условиях шары могут «держаться» больше месяца, а в неблагоприятных опуститься в тот же день, несмотря на обработку HiFloat.

Мы делаем все возможное, чтобы шарики радовали вас как можно дольше – надуваем шары оптимального размера, используем только самые качественные материалы проверенных производителей из Колумбии, Бельгии и США, обрабатываем шары HiFloat, даем составу просохнуть перед доставкой и самовывозом, чтобы шары стали более устойчивы к воздействию внешних факторов, перевозим шарики в специальных транспортировочных пакетах, чтобы снизить риск их повреждения, и т.д. Несмотря на это, шары вполне могут опуститься раньше времени по независящим от нас причинам.

При этом мы даем гарантию на полет шаров – если шарики опустятся в течение двух дней и вы своевременно сообщите нам об этом, мы бесплатно заменим опустившиеся шары, хотя за такой короткий срок это может произойти только под воздействием независящих от нас факторов.

Чтобы максимально продлить время полета шаров и снизить вероятность того, что они лопнут, соблюдайте наши рекомендации – это поможет максимально продлить «жизнь» шаров с гелием.

Вернуться к списку вопросов


«Гарантия на полёт шаров — 2 дня» значит, что шарики будут летать только два дня?

Совсем нет! Как правило, шарики летают гораздо дольше, вплоть до нескольких недель или даже месяцев, если окружающие условия для них благоприятны. При этом под воздействием внешних факторов некоторые шары могут сдуться или лопнуть уже спустя несколько часов после покупки, и никто не может гарантировать, что этого не произойдет. Именно поэтому мы дарим вам запасные шары и даём гарантию – чтобы, если с шарами что-то случится раньше, чем вы ожидаете, вы были застрахованы и проблема не испортила вам праздник.

Смысл нашей гарантии – дать вам дополнительную страховку от того, что праздник или поздравление пройдут не так, как вы задумали!

Мы берём на себя риск того, что шары начнут лопаться или сдуваться, потому что хотим, чтобы в эти особенные праздничные моменты вы были на 100% уверены в результате, ведь мы доставляем не просто какие-то товары, а радость и позитивные эмоции.
Поэтому, согласно условиям нашей гарантии, если шарики по непонятным причинам опустятся в течение двух дней после доставки или самовывоза, мы готовы их заменить совершенно бесплатно, хотя опуститься за такой короткий срок они могут лишь по независящим от нас причинам.

Вернуться к списку вопросов


Могут ли шары лопнуть?

Латексные шарики в силу своих физических свойств хрупки и действительно обладают свойством лопаться, даже без видимых, на первый взгляд, причин. Это для них нормально, поэтому не стоит расстраиваться, если шарик лопнул!

Встреча шарика с шероховатой, неровной, горячей, острой, запыленной поверхностью (стены в подъезде, потолок, и т.д.); общение с игриво настроенным питомцем, активным ребенком; воздействие на него ветра, высокой температуры, перепадов температуры, и множество других факторов могут привести к тому, что шар лопнет. Подробнее об этих факторах и свойствах шаров с гелием мы рассказали здесь.

Учитывая эту особенность, мы совершенно бесплатно добавляем запасные шары (около 10% от их общего количества) к каждому заказу с доставкой, чтобы, даже если в процессе транспортировки шарики лопнут, вы получили не меньшее количество шаров, чем заказывали. А если все шарики добрались до места назначения в целости и сохранности, вы получаете запасные шары в подарок!

Вернуться к списку вопросов


Что делать, если после доставки у меня лопнули или опустились шары, или возникли другие проблемы с моим заказом?

1. Не паниковать и не расстраиваться =) Шарики по своей природе хрупки и могут лопнуть или сдуться под воздействием самых разных внешних факторов.

2. Оперативно связаться с нами по телефону или в мессенджерах и описать возникшую проблему.

3. Мы в кратчайшие сроки решим возникший вопрос! Если шары лопнули в течение двух часов после доставки/самовывоза, мы совершенно бесплатно заменим их (ознакомьтесь с условиями нашей гарантии на шары). Если шарики по какой-то причине опустились в течение двух дней после доставки или самовывоза, мы также бесплатно заменим их, хотя опуститься за такой короткий срок они могут лишь по причинам, на которые мы не можем повлиять. Если же возникает какая-либо другая проблема – также свяжитесь с нами, и мы найдем ее оптимальное решение!

Вернуться к списку вопросов


Можно ли дарить четное количество шаров?

Можно! Примета о четности/нечетности в нашей стране действительно есть, но относится она лишь к цветам, а вот шарики можно дарить в любом количестве!

Если вы хотите, подарить ровно определенное количество шариков (например, ровно 17), то хотим обратить внимание, что рассчитать точное количество не всегда может быть возможно: шары могут лопнуть или их наоборот может быть больше.

Дело в том, что ко всем заказам с доставкой мы добавляем запасные шары - на случай, если какие-то шарики лопнут при транспортировке (а такое бывает, ведь шарики по своей природе не обладают особенной выносливостью). Если же при перевозке шаров, все шары остаются целыми, мы дарим Вам эти запасные шарики. Поэтому шаров у вас в итоге может оказаться больше. В том случае, если для вас важно, чтобы шариков было, например, ровно 15 (или любое другое количество), а вы при пересчете поняли, что шариков с учетом запаса оказалось больше, можно просто лопнуть лишние шары или убрать их из общей связки и не дарить =).

Бывают случаи, когда шариков может оказаться меньше: если шарики при транспортировке или уже при передаче лопнут по той или иной причине. В этом случае, когда курьер передаст вам шарики, пересчитайте их: возможно, их окажется ровно столько, сколько должно было быть в вашем заказе, даже если несколько шаров лопнуло (лопнуть могли запасные шары). Если же шариков оказалось меньше, то не стоит паниковать, нужно просто связаться с нами любым удобным способом, и мы оперативно найдем решение проблемы, ведь гарантия на механические повреждения шаров (если шар лопнет) действует в течение 2 часов, после доставки. Именно поэтому, если вы хотите подарить определенное количество шаров, лучше всего заказывать шарики с небольшим запасом (особенно, если шаров немного).

Вернуться к списку вопросов


Что необходимо учитывать, заказывая шары в жаркое летнее время?

Летом латексные шары подвергаются нешуточным испытаниям: высокая температура, яркий солнечный свет, сильный ветер, кондиционеры в помещениях – всё это губительно действует на воздушные шары, сокращая продолжительность их «жизни».

Под воздействием жары и прямых солнечных лучей шар быстро теряет свой блеск, становится матовым и теряет свою прозрачность, быстрее опускается. Все это является внешним проявлением процесса окисления латекса – кислород вступает в интенсивное взаимодействие с молекулами латекса, в результате чего латекс разрушается. Эластичность латекса снижается, стенки шара истончаются, гелий начинает постепенно просачиваться сквозь стенки шара, и шар начинает опускаться. Этот процесс происходит с шарами всегда, независимо от времени года, меняется лишь скорость его протекания. Именно летом эта проблема особенно актуальна, так как чем выше температура окружающего воздуха, тем быстрее происходит процесс окисления; ультрафиолетовое излучение активизирует кислород и также приводит к быстрому окислению шара – в жару и под прямыми солнечными лучами воздушные шары могут прожить всего несколько часов, что бы мы не делали. Еще одним фактором является ветер: он не только приносит частицы пыли, которые могут привести к микротрещинам, но и увеличивает количество кислорода, вступающего в реакцию с латексом, тем самым ускоряя процесс окисления.

Как с этим быть? Хотя процесса окисления не избежать, все же есть несколько способов продлить жизнь шарикам в солнечную и теплую погоду:

Берегите шары от воздействия прямых солнечных лучей.

Перевозите шары в специальных транспортировочных пакетах, чтобы снизить воздействие ультрафиолетового излучения и уберечь шары от ветра, или заказывайте их с доставкой!

Не размещайте шары под кондиционером (кондиционер действует на шар так же, как и ветер).

Отдавайте предпочтение шарам типа «пастель», так как внешние признаки процесса окисления на них заметны меньше, чем на шариках типа «кристалл», «металл» и «перламутр».

Отдавайте предпочтение фольгированным шарам или Bubbles в очень жаркую и солнечную погоду, или если шарики нужны на улице в солнечный день (но всё же будьте осторожны – от воздействия высокой температуры гелий может сильно расшириться, что приведет к тому, что шар лопнет).

Старайтесь не касаться шарами нагретых солнцем частей машины при погрузке, ведь шары могут лопнуть от контакта с горячей поверхностью.

Как воздушные шары ведут себя зимой?

Зимой основной опасностью, подстерегающей шарики, являются перепады температуры. На холоде гелий внутри шаров сжимается и шар уменьшается в объеме, а при попадании в теплое помещение принимает прежнюю форму. Если перепад температуры был слишком резким (например, шар занесли с мороза и поставили к обогревателю), стенки шара могут не выдержать изменившегося давления и шар лопнет.

Если вынести латексный шар, обработанный HiFloat, на мороз, он сожмется, и в этот момент станет виден HiFloat внутри шара: шар кажется «помятым» и выглядит не лучшим образом. При попадании в теплое помещение шар принимает свою прежнюю форму и идеальный внешний вид. Поэтому, если вы планируете использовать шары в зимнее время именно на улице (организуете поздравление на свежем воздухе или используете шары для уличного оформления), предупредите об этом при оформлении заказа – скорее всего, вам лучше будет заказать шары без обработки HiFloat.

Особенно хорошо процесс сжатия и расширения гелия под воздействием температуры видно на фольгированных шарах: заполненный гелием фольгированный шар при выносе на холодный воздух сразу меняет форму, будто сдувается, поэтому не лучшим образом подходит для использования на улице в холодное время года. Но при входе в теплое помещение «надувается» на глазах и быстро приобретает былую форму!

Не размещайте шары вблизи кондиционеров, обогревателей или у входа – в местах, подверженных частой перемене температуры, когда на шары попадают потоки неравномерно нагретого или охлажденного воздуха.

При входе с улицы в теплое помещение подождите несколько минут в подъезде, а не сразу заносите шарики в квартиру, чтобы температура внутри шаров приблизилось к комнатной и резкое расширение гелия не привело к разрыву шара.

Если собираетесь использовать шары на улице, предупредите об этом при оформлении заказа – мы поможем выбрать подходящие для такого случая шары.

Сколько шаров помещается в машину?

В любую легковую машину без проблем поместится 25-30 простых латексных шаров, при условии, что заднее сидение будет свободно. В просторный седан при определенной сноровке можно поместить до 50-60 шаров (если использовать в том числе багажное отделение), в универсал или минивэн - до 80-100. При этом помните, что чем теснее будет шарам в автомобиле, тем выше риск того, что какие-то из них начнут лопаться, ленточки будут запутываться и шары в целом будут терять свой привлекательный внешний вид. Шары большого диаметра – например, «метровые» – в легковой автомобиль в принципе не помещаются.

При любых сомнениях лучше доверьте доставку шаров нашим опытным курьерам – они обладают богатым опытом и необходимой ловкостью, ездят на специально подготовленных автомобилях, в том числе грузовых, в которые входит одновременно до 500 шаров (доставка объемных заказов на грузовом автомобиле осуществляется без доплат!), что позволит доставить ваш заказ в лучшем виде.

Вернуться к списку вопросов


Можно ли оставлять шары на ночь в машине?

Можно, но лучше так не делать, особенно если вы заказали латексные шары. Здесь есть много тонкостей. Дело в том, что обработка HiFloat, которая не позволяет гелию проникать сквозь стенки шара, начинает полноценно действовать только через 3-5 часов после надува – как только HiFloat внутри шариков высохнет. В период высыхания состава важно, чтобы шарики находились в открытом помещении, желательно при температуре 20-23 градуса. Если же HiFloat не полностью высох, а шар при этом был на длительный срок оставлен в закрытом невентилируемом пространстве (салон автомобиля, транспортировочный пакет), состав может не просохнуть и не приобретет своих защитных свойств – в результате шарик может опуститься раньше времени.

Кроме того, оставить шары на ночь в машине – значит подвергнуть их воздействию  неоднократных перепадов температуры. Ночью воздух значительно охлаждается, а утром снова – нагревается, вследствие этого перепада температур внутри шара может образоваться конденсат, который будет препятствовать образованию защитного слоя HiFloat: он не сможет удерживать гелий внутри шара, и шар опустится раньше срока. Также многократные перепады температуры приводят к износу латекса, отчего шар может летать значительно меньший срок.

Вернуться к списку вопросов


Что такое «обработка HiFloat»?

HiFloat – это защитное средство, продлевающее время полета шаров с гелием. Оно представляет собой водный раствор особого нетоксичного пластика, внешне напоминает клей. Он абсолютно безопасен, а при попадании на кожу легко смывается водой. Высыхая внутри латексного шара, HiFloat образует защитный слой – пленку, которая помогает удерживать гелий внутри. Этот защитный слой значительно продлевает время, в течение которого сохраняется подъемная сила латексных шаров – с обработкой HiFloat латексные шары держатся в воздухе от нескольких дней до нескольких недель, вместо 6-12 часов без обработки. При этом конкретное время полета зависит от множества внешних факторов, поэтому невозможно точно предсказать, как долго шарики будут летать – в особенно благоприятных условиях шары могут «держаться» больше месяца, а в неблагоприятных опуститься в тот же день, несмотря на обработку!

Все цены на нашем сайте уже включают в себя обработку HiFloat, за исключением единичных товаров, в описании которых прямо об этом сказано. Если вам не нужна обработка, скажите об этом при оформлении заказа! Правда, в этом случае мы не сможем доставить ваш заказ рано утром, т.к. надувать такие шары необходимо непосредственно перед использованием.

Использование HiFloat имеет важную особенность – обработка начинает полноценно действовать только после того, как HiFloat внутри шаров полностью высыхает. На это может потребоваться до 5 часов. Сразу после надува, пока HiFloat не высох, шар является особо хрупким, значительно повышается риск того, что шар лопнет (например, из-за воздействия солнечного света, жары, либо в момент помещения шаров в машину).

В период высыхания HiFloat (первые несколько часов после надува) важно, чтобы шарики находились в открытом помещении при температуре 20-25 градусов, иначе состав может не приобрести всех своих защитных свойств. Именно поэтому мы надуваем шары заранее и перед доставкой даем им просохнуть в идеальных условиях, чтобы защитный слой начал действовать. При доставке мы помещаем шары в специальные перфорированные транспортировочные пакеты, в которых шарики могут «дышать», но все же не рекомендуем держать в них воздушные шары более 3 часов.

Заказывайте шары по возможности заранее – за несколько часов или даже за день до доставки или самовывоза! Так мы сможем заранее подготовить шарики, состав HiFloat успеет просохнуть и риск повреждения шаров будет минимальным!

Достаньте шары из транспортировочного пакета сразу после доставки, в противном случае защитное действие обработки HiFloat может быть потеряно и шар может опуститься раньше времени!

За сколько времени нужно оформить заказ?

Большинство шариков мы можем подготовить в текущем режиме – буквально в течение пары часа до момента доставки/самовывоза. Вы даже можете просто приехать в один из наших магазинов, и мы надуем их при вас.

Но все же мы рекомендуем заказывать шары за несколько часов или даже за день до доставки или самовывоза: так мы сможем заранее подготовить шарики, состав HiFloat успеет просохнуть (в первые часы после обработки и надува шарики особенно хрупки), мы сможем выявить заводской брак, если он имел место, а вам не придется ждать, если вы сами захотите забрать шарики.

Кроме того, в силу технологии изготовления, мраморные шары, а также шары дизайнерских оттенков необходимо заказывать не менее, чем за день до предполагаемой даты доставки/самовывоза.

Вернуться к списку вопросов


Почему растет цена воздушных шаров?

Основная часть себестоимости шара с гелием – это стоимость самого гелия, монополией на добычу которого в России обладает дочернее предприятие компании «Газпром». Они устанавливают цены на газ – к примеру, только за период с апреля по октябрь 2018 года цена на гелий выросла более, чем в 2 раза. Подобная ситуация наблюдается не только в России, но и в мире, она обусловлена сразу рядом обстоятельств, которые в 2018 году привели к возникновению временного дефицита товарного гелия, последствия которого мы сможем ощущать еще в течение пары лет.

Screenshot-2018-10-23-at-12.53.jpg

Но растущие цены на гелий совсем не повод отказываться от праздничной атмосферы, которую дарят воздушные шары! Есть множество вариантов: 

 – Можно отдать предпочтение шарам и композициям с воздухом (мы как раз разработали и продолжаем разрабатывать множество вариантов, которые выглядят не менее эффектно, чем шарики с гелием), 

 – Можно уменьшить количество шаров в полюбившихся наборах шаров

 – Можно отдать предпочтение шарикам из фольги (после повышения стоимости гелия мы смогли снизить цену звезд, сердец, кругов, цифр, сфер из фольги)

 – Можно выбрать варианты, в которых доля гелия не так велика, за счет чего стоимость осталось такой же доступной, например: коробки-сюрприз с шарами, большие метровые шары с декором, большие шары с надписями и кисточками, фигуры из шаров.

Для удобства мы создали специальный раздел с выгодными предложениями, в котором собрали шары, на стоимости которых не отражается (или отражается незначительно) растущая цена на гелий, стильные и необычные шары и композиции с воздухом, спецпредложения, а также шарики, на которые нам удалось снизить цены даже после увеличения стоимости гелия. Также вы всегда можете проконсультироваться с нашими менеджерами, которые подскажут, какие шарики можно выбрать для того или иного события с учетом определенного бюджета!

Другой фактор, который влияет на изменение цены – стоимость самих шаров и сопутствующих материалов. Поскольку абсолютно все шары достойного качества производятся за границей (прежде всего в Колумбии, Бельгии и США), каждый раз, когда курс доллара и евро растёт, цена на шары увеличивается, и мы никак не можем повлиять на этот процесс.

Многие недобросовестные компании, привлекая клиентов низкой ценой, надувают шары значительно меньшего размера, смешивают гелий с воздухом, а также используют более дешевые шары китайских, итальянских или мексиканских производителей. В результате шары выглядят не так эффектно, держатся значительно меньший срок и чаще лопаются.

Мы никогда не жертвуем качеством, поскольку заботимся о наших клиентах! Именно поэтому мы надуваем шары на 100% гелием, используем материалы проверенных производителей из Колумбии, Бельгии и США, в качестве которых мы абсолютно уверены, а также даем гарантию на все наши шары.

Вернуться к списку вопросов